LASERKLIINIK OÜ:N TERVEYDENHUOLTOPALVELUJEN YLEISET EHDOT
Versio 13.10.2026. Koskee 13.10.2026 alkaen tehtäviä sopimuksia, joihin nämä ehdot on asianmukaisesti liitetty.
1. PALVELUNTARJOAJA JA EHTOJEN SOVELTAMINEN
1.1. Dr Uskov Kliinik -nimellä terveydenhuoltopalveluja tarjoaa potilaan sopimuskumppani Laserkliinik OÜ, rekisteritunnus 16820567, toimilupa L06465 (jäljempänä klinikka). Palvelupaikka: Vesivärava 50, 10152 Tallinn. Yhteystiedot: info@uskovkliinik.ee, +372 5333 3661, www.uskovkliinik.ee.
1.2. Ehdot koskevat klinikan terveydenhuoltopalveluja, kuten konsultaatioita, tutkimuksia ja toimenpiteitä. Jos palvelu ei oikeudellisesti ole terveydenhuoltopalvelu, siihen sovelletaan asiaankuuluvia pakottavia kuluttajansuojasäännöksiä; terveydenhuoltopalvelujen poikkeuksia ei automaattisesti uloteta muihin palveluihin tai tavaroihin.
1.3. Ehdot tulevat osaksi sopimusta, kun klinikka viittaa niihin ennen sopimuksen tekemistä ja potilaalla on kohtuullinen mahdollisuus tutustua niihin. Pelkkä verkkosivustolla käynti ei tarkoita ehtojen hyväksymistä tai suostumusta toimenpiteeseen. Klinikka toimittaa ehdot pyynnöstä kirjallisesti toisinnettavassa muodossa.
1.4. Yksilöllisesti sovitut ehdot ovat ensisijaisia yleisiin ehtoihin nähden. Pakottavaa lakia sovelletaan näistä ehdoista riippumatta. Toimenpidekohtaiset tiedot, suostumus ja hoito-ohjeet täsmentävät palvelua eivätkä korvaa näitä ehtoja tai potilaan lakisääteisiä oikeuksia.
2. AJANVARAUS JA PALVELUN LAAJUUS
2.1. Vastaanottoaika ja varattava palvelu sovitaan ajanvarausjärjestelmässä, puhelimitse tai sähköpostitse. Pelkkä tiedustelu ei vahvista varausta; ratkaiseva on klinikan tai ajanvarausjärjestelmän vahvistus. Potilas tarkistaa vahvistuksen tiedot ja ilmoittaa virheestä mahdollisimman pian.
2.2. Konsultaation varaaminen ei tarkoita sopimusta toimenpiteen tekemisestä. Lääkäri määrittää potilaan arvioinnin jälkeen yhdessä potilaan kanssa toimenpiteen soveltuvuuden, menetelmän, laajuuden ja aikataulun. Potilaan toive ei velvoita lääkäriä tekemään vasta-aiheista, perusteetonta tai pätevyytensä ulkopuolelle jäävää toimenpidettä.
2.3. Verkkosivuston kuvaukset, valokuvat, arvioitu toimenpiteiden määrä ja alustavat etänä annetut tiedot ovat yleisluonteisia. Yksilöllinen hoitosuunnitelma perustuu vastaanottotutkimukseen ja tarvittaviin lisätutkimuksiin. Valokuvat tai kirjeenvaihto eivät välttämättä riitä diagnoosiin tai turvallisen hoidon valintaan; klinikka voi edellyttää arviota paikan päällä tai erikoislääkärin konsultaatiota.
2.4. Palveluja tarjoavat klinikan puolesta asianmukaisesti pätevät terveydenhuollon ammattihenkilöt. Lääkärin nimen mainitseminen varauksessa, verkkosivustolla tai hoitosuunnitelmassa ei synnytä erillistä henkilökohtaista tulostakuuta tai henkilökohtaista lisäsopimusvelvoitetta. Lakiin perustuva vastuu säilyy.
3. TIETOJEN ANTAMINEN JA SUOSTUMUS
3.1. Ennen palvelua klinikka selvittää potilaalle hänen terveydentilansa, suunnitellun palvelun luonteen ja tarkoituksen, odotettavat hyödyt, olennaiset riskit ja seuraukset, kohtuulliset vaihtoehdot sekä tarvittaessa hoidosta kieltäytymisen seuraukset. Potilas voi esittää kysymyksiä ja pyytää tiedot kirjallisesti toisinnettavassa muodossa.
3.2. Toimenpide edellyttää potilaan tietoon perustuvaa suostumusta, ellei laissa säädetä toisin. Klinikka voi edellyttää suostumuksen tai sen peruuttamisen kirjaamista kirjallisesti toisinnettavassa muodossa. Yleisten ehtojen hyväksyminen ei ole suostumus tiettyyn toimenpiteeseen, uuteen hoitomenetelmään tai markkinointiin.
3.3. Potilas voi peruuttaa suostumuksensa kohtuullisessa ajassa ennen toimenpiteen alkua ja päättää sopimuksen milloin tahansa. Käynnissä olevaa toimenpidettä keskeytettäessä noudatetaan potilaan tahtoa ja lääketieteellisesti turvallista toimintatapaa. Jo annetut palvelut sekä vain lainmukaiset ja etukäteen sovitut muut saatavat on maksettava.
3.4. Jos potilaan päätöksentekokyky on rajoittunut, huomioidaan hänen kykynsä arvioida kyseisen päätöksen seurauksia, laillista edustamista koskevat säännöt ja potilaan etu. Tiedot annetaan potilaan ymmärryskyvyn mukaisesti. Klinikka ei noudata edustajan päätöstä, joka selvästi vahingoittaa potilaan etua.
3.5. Potilas ilmoittaa, jos hän ei ymmärrä selitystä tai käytettyä kieltä. Tarvittaessa tulkkausavusta sovitaan ennen kiireetöntä toimenpidettä ja sen mahdollisesta maksusta etukäteen. Toimenpidettä voidaan siirtää, jos tietoon perustuvaa suostumusta ei saada. Kolmannen henkilön läsnäolo edellyttää potilaan suostumusta, paitsi lain sallimissa tapauksissa.
4. POTILAAN YHTEISTYÖ JA TURVALLISUUS
4.1. Potilas antaa parhaan ymmärryksensä mukaan totuudenmukaiset ja täydelliset palvelun kannalta tarpeelliset tiedot sekä ilmoittaa muutoksista ennen jokaista toimenpidettä. Merkityksellisiä ovat muun muassa sairaudet, allergiat, lääkkeet ja ravintolisät, aiemmat toimenpiteet ja implantit, raskaus tai imetys, paranemishäiriöt, infektiot ja äskettäinen ruskettuminen. Epäselvissä asioissa tulee kysyä lääkäriltä.
4.2. Potilas antaa henkilöllisyyden ja tarvittaessa edustusoikeuden tarkistamiseen tarvittavat tiedot tai asiakirjan, pitää yhteystietonsa ajan tasalla, saapuu ajoissa ja noudattaa ymmärrettävästi annettuja valmistautumis- ja jälkihoito-ohjeita. Lääkitystä ei saa lopettaa oma-aloitteisesti klinikan verkkosivuston yleisten tietojen perusteella.
4.3. Potilas ilmoittaa odottamattomasta reaktiosta, voinnin huononemisesta tai mahdollisesta komplikaatiosta mahdollisimman pian ja noudattaa jatkoarviointia koskevia ohjeita. Välittömässä henkeä tai terveyttä uhkaavassa tilanteessa tulee soittaa 112 tai hakeutua päivystykseen. Klinikan sähköposti ja ajanvarauskanava eivät ole ympärivuorokautisia päivystyspalveluja; vastauksen odottaminen ei saa viivästyttää tarpeellista hoitoa.
4.4. Potilas käyttäytyy kunnioittavasti, noudattaa perusteltuja turvallisuusohjeita eikä vaaranna henkilökuntaa tai muita potilaita. Valituksen tekeminen, toisen mielipiteen pyytäminen tai laillisen vaatimuksen esittäminen ei yksinään ole peruste kieltäytyä palvelusta.
5. TULOKSET, RISKIT JA JÄLKITARKASTUS
5.1. Klinikka tarjoaa palvelut lääketieteen yleisen tason ja tavanomaisesti odotettavan huolellisuuden mukaisesti. Klinikka ei takaa paranemista, tiettyä esteettistä tulosta, tuloksen pysyvyyttä tai tarvittavien toimenpiteiden tarkkaa määrää. Tulokseen vaikuttavat muun muassa yksilöllinen vaste, terveydentila, ikääntyminen ja jälkihoito.
5.2. Haittavaikutuksia tai komplikaatioita voi ilmetä myös asianmukaisesti annetussa hoidossa. Kyseisen toimenpiteen riskit ja rajoitukset selitetään ennen suostumusta. Riskin toteutuminen tai tyytymättömyys tulokseen ei yksin osoita hoitovirhettä; suostumus ei vapauta klinikkaa asianmukaisen hoidon velvollisuudesta tai vastuusta velvollisuuden rikkomisesta.
5.3. Vertailukuvat ja muiden potilaiden tulokset eivät ole lupaus yksilöllisestä tuloksesta. Lisätoimenpiteen tai uusintahoidon tarve arvioidaan erikseen. Pelkkä toive erilaisesta tuloksesta ei anna automaattista oikeutta maksuttomaan uusintatoimenpiteeseen. Tämä ei rajoita potilaan oikeussuojakeinoja virheellisen palvelun yhteydessä.
5.4. Potilaalle selvitetään tarpeellinen jälkitarkastus ja sen järjestelyt. Ennen sopimista täsmennetään, mikä jälkitarkastus sisältyy hintaan ja mistä lisäpalvelusta voidaan veloittaa erikseen; potilaalta ei peritä maksua klinikan velvollisuuden rikkomisen korjaamisesta, jos laki ei sitä salli.
6. HINTA JA MAKSAMINEN
6.1. Hinta tai sen laskentaperuste ilmoitetaan ennen palvelusta sopimista. Kuluttajahinta sisältää sovellettavat verot. Jos lopullinen laajuus selviää tutkimuksessa, annetaan kustannusarvio ja lisätoimista sekä lisämaksuista sovitaan ennen niiden toteuttamista.
6.2. Vahvistetun varauksen tai yksilöllisen sopimuksen hintaa ei muuteta yksipuolisesti takautuvasti. Uusi hinnasto koskee uusia sopimuksia. Muuttuneen hoitosuunnitelman hinnasta sovitaan erikseen. Potilas maksaa vain osuuden, jota maksuvelvollinen kolmas osapuoli ei kata.
6.3. Ellei muuta sovita, annettu palvelu maksetaan viimeistään palvelupäivänä. Toteutunut konsultaatio on maksullinen myös silloin, kun toimenpidettä ei tehdä tai lääkäri ei suosittele sitä; tekemättömästä toimenpiteestä ei peritä palvelumaksua.
6.4. Ennakkomaksu voidaan vaatia vain etukäteen sovitun suuruisena ja sovituin ehdoin, ja se hyvitetään palvelun hinnasta. Jos palvelu ei toteudu, käyttämätön summa palautetaan lainmukaisten, selitettyjen saatavien huomioimisen jälkeen ilman aiheetonta viivytystä, yleensä 14 päivän kuluessa palautusperusteen selviämisestä. Ennakkomaksu ei automaattisesti muutu palautuskelvottomaksi.
6.5. Maksun viivästyessä klinikka voi vaatia lakisääteistä viivästyskorkoa ja lain sallimia kohtuullisia perintäkuluja. Oikeus kiistää vaatimus säilyy.
7. PERUUTTAMINEN, MYÖHÄSTYMINEN JA SAAPUMATTA JÄTTÄMINEN
7.1. Ajan muuttamisesta tai peruuttamisesta tulee ilmoittaa mahdollisimman aikaisin, vähintään 24 tuntia ennen vastaanottoa, osoitteeseen info@uskovkliinik.ee tai numeroon +372 5333 3661. Aukioloaikojen ulkopuolella pyydämme lähettämään sähköpostin; ilmoituksen saapumisaika huomioidaan.
7.2. Jos maksun peruste ja määrä on selkeästi ilmoitettu ja sovittu ennen varausta, alle 24 tuntia etukäteen tehdystä peruutuksesta voidaan vaatia korvausta varaukseen liittyvästä todennettavasta, kohtuullisesta vahingosta enintään 35 euroa. Ilman ilmoitusta tapahtuvasta saapumatta jättämisestä yläraja on 80% nimenomaisesti varatun palvelun sovitusta hinnasta. Korvaus ei koskaan ylitä todellista lain mukaan korvattavaa vahinkoa tai varatun palvelun hintaa; säästyneet kulut ja korvaavasta varauksesta saatu hyöty vähennetään. Näitä kahta maksua ei lasketa yhteen.
7.3. Klinikka selittää laskelman. Potilas voi osoittaa, ettei vahinkoa syntynyt tai että se oli pienempi. Korvausta ei vaadita, jos palvelu on vasta-aiheinen tai potilaan lääketieteellisen edun vastainen, eikä perustellun äkillisen sairauden tai muun väistämättömän esteen vuoksi, kun potilas ilmoitti siitä mahdollisimman pian. Tarvittaessa voidaan pyytää oikeasuhtaista vahvistusta ilman tarpeettomia terveystietoja.
7.4. Myöhästymistilanteessa arvioidaan, voidaanko palvelu antaa turvallisesti jäljellä olevassa ajassa. Ellei voida, sovitaan uusi aika. Mahdollisen korvauksen on täytettävä kohtien 7.2–7.3 edellytykset; myöhästyminen ei automaattisesti oikeuta vaatimaan koko hintaa. Klinikan peruuttamasta ajasta ei peritä potilaalta peruutusmaksua.
8. PALVELUN SIIRTÄMINEN JA SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN
8.1. Klinikka voi siirtää ajan perustellun esteen, kuten lääkärin sairastumisen tai laitevian vuoksi ilmoittamalla siitä mahdollisimman pian ja tarjoamalla uuden ajan. Jos uusi aika ei sovi ja palvelu jää antamatta, sen ennakkomaksu palautetaan. Potilaan lakisääteiset oikeussuojakeinot säilyvät.
8.2. Kiireetöntä palvelua voidaan siirtää tai siitä voidaan kieltäytyä, jos aihe tai tarpeellinen suostumus puuttuu, ilmenee vasta-aihe, turvallisuuden kannalta välttämättömät tiedot puuttuvat tai päihtymys, uhkaava käytös tai olennainen yhteistyövelvollisuuden rikkominen estää turvallisen hoidon. Päätöksen on oltava perusteltu, oikeasuhtainen ja palvelunantovelvollisuuden mukainen.
8.3. Potilas voi päättää sopimuksen milloin tahansa ilmoittamatta syytä. Klinikka voi päättää sopimuksen vain painavasta syystä. Mahdollisuuksien mukaan syy selitetään ja rikkomisen korjaamiseen annetaan kohtuullinen mahdollisuus. Klinikka jatkaa tarpeellista hoitoa lain edellyttämässä laajuudessa, kunnes potilas voi saada sitä muualta; kiireellisen hoidon velvollisuutta ei rajoiteta näillä ehdoilla.
8.4. Sopimuksen päättyessä lainmukaiset maksusaatavat sekä salassapitoa, asiakirjojen säilyttämistä ja vastuuta koskevat lakisääteiset velvollisuudet säilyvät. Päättyminen ei tarkoita vaatimuksista tai potilaan oikeuksista luopumista.
9. DOKUMENTOINTI, TIEDOT JA VALOKUVAT
9.1. Klinikka dokumentoi arvioinnin, tietojen antamisen, suostumuksen, toimenpiteen ja tarpeelliset ohjeet sekä säilyttää tiedot lain mukaisesti. Tarvittaessa kirjataan potilaan päätös kieltäytyä suositellusta hoidosta tai jälkitarkastuksesta. Allekirjoitus ei korvaa tosiasiallista tiedonsaantia eikä yksin todista palvelun virheettömyyttä.
9.2. Terveystietoja käytetään hoitoon, lakisääteisten velvollisuuksien täyttämiseen ja muihin laillisiin tarkoituksiin tietosuojalainsäädännön ja klinikan tietosuojaselosteen mukaisesti. Potilaalla on oikeus tutustua tietoihinsa ja saada niistä kopioita lain mukaisesti; näillä ehdoilla ei aseteta maksua kopiolle, joka on lain mukaan annettava maksutta.
9.3. Hoidon dokumentointiin tarvittavien valokuvien tarve ja käsittelyn oikeusperuste selitetään potilaalle. Kuvien käyttö julkisella verkkosivustolla, sosiaalisessa mediassa tai muussa markkinoinnissa edellyttää erillistä vapaaehtoista ja yksilöityä suostumusta. Markkinointisuostumuksesta kieltäytyminen tai sen peruuttaminen ei vaikuta hoitoon. Peruuttaminen ei poista aiemman lainmukaisen käsittelyn perustetta tai lakisääteistä säilytysvelvollisuutta.
9.4. Klinikka noudattaa potilassalaisuutta. Potilaan edustajan tai muun tietojen vastaanottajan henkilöllisyys ja oikeudet tarkistetaan; tietoja luovutetaan vain suostumuksen tai muun laillisen perusteen rajoissa. Tavallisella sähköpostilla tulee lähettää vain tarpeellisia tietoja; arkaluonteisten asiakirjojen toimitustavasta sovitaan klinikan kanssa.
10. VASTUU JA POTILASVAKUUTUS
10.1. Klinikka vastaa velvollisuuksiensa rikkomisesta lain mukaisin perustein, mukaan lukien diagnoosi- ja hoitovirheet, tiedonanto- ja suostumusvelvollisuuden rikkominen sekä avustaviin henkilöihin ja käytettyihin laitteisiin liittyvät seikat. Vahinkoa, syy-yhteyttä, tuottamusta ja todistustaakkaa arvioidaan lain mukaan dokumentointivelvollisuus huomioiden.
10.2. Ehdot eivät lainvastaisesti sulje pois tai rajoita vastuuta kuolemasta, terveyshaitasta, aineettomasta vahingosta tai saamatta jääneestä tulosta eivätkä sido korvauksen ylärajaa palvelun hintaan. Potilaan tiedonanto- tai yhteistyövelvollisuuden rikkominen ei automaattisesti vapauta klinikkaa vastuusta; sen vaikutus huomioidaan vain lain sallimassa laajuudessa.
10.3. Klinikan pakollisen vastuuvakuutuksen tiedot, tarkistettu Terviseametin rekisteristä 13.10.2026: vakuutuksenantaja PZU Kindlustus (AB ”Lietuvos draudimas” Eesti filiaal); vakuutusturvan kausi 9.11.2025–8.11.2026; vakuutusmäärä 3 000 000 euroa vakuutuskautta kohti. Lakisääteiset enimmäismäärät ovat 300 000 euroa vakuutustapahtumaa ja 100 000 euroa korvaukseen oikeutettua henkilöä kohti; näihin sisältyvät aineettoman vahingon enimmäismäärät ovat vastaavasti 100 000 ja 30 000 euroa. Nämä ovat vakuutusturvan rajoja, eivät sopimukseen perustuvia klinikan vastuunrajoituksia.
10.4. Mahdollisesta vakuutustapahtumasta voi ilmoittaa klinikalle osoitteeseen info@uskovkliinik.ee tai suoraan PZU:lle osoitteessa www.pzu.ee/iseteenindus/ (hoitovirheilmoitus ”ravivea kahjuteade”; neuvonta +372 622 4599). Ilmoittakaa yhteystiedot, palvelupäivä, tapahtumakuvaus ja aiheutunut vahinko; terveystiedot toimitetaan sovitulla turvallisella tavalla. Klinikka välittää saamansa vakuutustapahtumailmoituksen vakuutuksenantajalle viipymättä.
10.5. Ilmoitus tehdään kirjallisesti toisinnettavassa muodossa neljän viikon kuluessa tapahtumasta tiedon saamisesta; jos terveydentila tai muu painava syy estää ilmoittamisen, määräaika pitenee lain mukaisesti. Myös myöhästyessä kannattaa ottaa yhteyttä vakuutuksenantajaan asian arvioimiseksi. Vakuutuksenantaja ratkaisee vaatimuksen lain ja vakuutusturvan perusteella. Klinikan omavastuuta ei peritä potilaalta. Vakuutuksenantajan päätöksen voi saattaa Terviseametin yhteydessä toimivan sovittelulautakunnan käsiteltäväksi; oikeus viedä asia tuomioistuimeen säilyy.
11. PALAUTE JA RIIDAT
11.1. Kysymykset ja valitukset pyydetään lähettämään osoitteeseen info@uskovkliinik.ee. Liittäkää yhteystiedot, palvelun ajankohta, ongelman kuvaus ja toivottu ratkaisu. Edustaja liittää vahvistuksen edustusoikeudestaan. Klinikka voi pyytää tarpeellisia lisätietoja ja tarkistaa henkilöllisyyden.
11.2. Klinikka kirjaa valituksen ja vastaa 10 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos asian ratkaiseminen vaatii lisäaikaa, syy ja arvioitu vastausaika ilmoitetaan saman määräajan kuluessa pakottavia lakisääteisiä määräaikoja noudattaen. Nimetöntä palautetta voidaan käyttää laadun parantamiseen, mutta henkilökohtaista vastausta ei voida antaa ilman yhteystietoja.
11.3. Terveydenhuoltopalvelujen valvonta-asioissa voi ottaa yhteyttä Viron terveysvirastoon Terviseametiin (www.terviseamet.ee) ja tietosuoja-asioissa Viron tietosuojaviranomaiseen Andmekaitse Inspektsiooniin (www.aki.ee). Vakuutusriitojen menettely on kohdassa 10. Viron kuluttajariitalautakunta ei ratkaise terveydenhuoltopalveluja ja hoitoa koskevia riitoja. Valitus klinikalle ei ole pakollinen edellytys ulkopuolisten laillisten oikeussuojakeinojen käytölle eikä automaattisesti keskeytä lakisääteisiä määräaikoja.
12. SOVELLETTAVA LAKI, KIELET JA MUUTOKSET
12.1. Sopimukseen sovelletaan Viron lakia ilman, että potilas menettää pakottavan lain takaamaa suojaa. Riita ratkaistaan sopimalla tai lain mukaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa; ehdot eivät aseta potilaalle pakottavia toimivaltasääntöjä epäedullisempaa järjestelyä.
12.2. Ehdot ovat saatavilla viroksi, venäjäksi, englanniksi ja suomeksi. Vironkielinen teksti on lähtöteksti. Erot selvitetään ennen palvelua; käännöseroja ei käytetä potilaan pakottavien oikeuksien rajoittamiseen, ja epäselvää vakioehtoa tulkitaan lain mukaisesti.
12.3. Muutokset julkaistaan version ja voimaantulopäivän kanssa, ja niitä sovelletaan uusiin sopimuksiin. Voimassa olevaan sopimukseen sovelletaan sovittua versiota, elleivät osapuolet lainmukaisesti sovi muuta tai pakottava laki edellytä muuta. Vakuutustiedot päivitetään voimassa olevan vakuutusturvan mukaisesti.
12.4. Yksittäisen ehdon pätemättömyys ei automaattisesti tee muusta sopimuksesta pätemätöntä; pätemättömän ehdon sijasta sovelletaan lakia. Ehdot eivät korvaa lääkärin yksilöllistä selitystä, toimenpidekohtaista suostumusta tai potilaan oikeuksia.