CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS SANITARIOS DE LASERKLIINIK OÜ

Versión de 13.10.2026. Aplicable a los contratos celebrados a partir del 13.10.2026, siempre que estas condiciones se hayan incorporado debidamente al contrato.

1. PRESTADOR DEL SERVICIO Y APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES

1.1. El prestador de los servicios sanitarios de Dr Uskov Kliinik y la parte contratante del paciente es Laserkliinik OÜ, número de registro 16820567, autorización de actividad L06465 (en adelante, la clínica). Dirección del centro: Vesivärava 50, 10152 Tallinn. Contacto: info@uskovkliinik.ee, +372 5333 3661, www.uskovkliinik.ee.

1.2. Estas condiciones regulan los servicios sanitarios de la clínica, incluidas las consultas, las pruebas y los procedimientos. Si un servicio no tiene legalmente la consideración de servicio sanitario, se le aplican las normas imperativas de protección de los consumidores que correspondan; las excepciones previstas para la asistencia sanitaria no se extienden automáticamente a otros servicios o productos.

1.3. Las condiciones forman parte del contrato cuando la clínica hace referencia a ellas antes de su celebración y el paciente dispone de una oportunidad razonable para conocerlas. La mera visita al sitio web no implica la aceptación de las condiciones ni el consentimiento para un procedimiento. A petición del paciente, la clínica facilita las condiciones en un formato que permita su reproducción por escrito.

1.4. Lo acordado individualmente prevalece sobre estas condiciones generales. Las disposiciones legales imperativas se aplican con independencia de estas condiciones. La información, el consentimiento y las instrucciones relativos a un procedimiento concreto precisan el servicio, pero no sustituyen estas condiciones ni los derechos legales del paciente.

2. RESERVAS Y ALCANCE DEL SERVICIO

2.1. La fecha de la cita y el servicio se acuerdan mediante el sistema de reservas, por teléfono o por correo electrónico. Una simple solicitud no confirma la cita; es necesaria la confirmación de la clínica o del sistema de reservas. El paciente debe comprobar los datos de la confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.

2.2. Reservar una consulta no implica acordar la realización de un procedimiento. Tras valorar al paciente, el médico determina junto con él la idoneidad, el método, el alcance y el calendario del procedimiento. La petición del paciente no obliga al médico a realizar un procedimiento contraindicado, injustificado o ajeno a su competencia profesional.

2.3. Las descripciones, fotografías, estimaciones del número de sesiones y la información preliminar facilitada a distancia tienen carácter general. El plan de tratamiento individual se establece tras la exploración y las pruebas necesarias. Las fotografías o la correspondencia pueden no ser suficientes para diagnosticar o elegir un tratamiento seguro; la clínica puede exigir una valoración presencial o una consulta con un especialista.

2.4. Los servicios son prestados en nombre de la clínica por profesionales sanitarios competentes para ello. La mención del nombre de un médico en una reserva, en el sitio web o en un plan de tratamiento no crea una garantía personal de resultado ni una obligación contractual personal adicional. Se mantiene la responsabilidad establecida por la ley.

3. INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO

3.1. Antes de prestar el servicio, la clínica explica al paciente su estado de salud, la naturaleza y finalidad del servicio previsto, los beneficios esperados, los riesgos y consecuencias relevantes, las alternativas razonables y, cuando proceda, las consecuencias de no recibir tratamiento. El paciente puede formular preguntas y solicitar la información en un formato que permita su reproducción por escrito.

3.2. El procedimiento requiere el consentimiento informado del paciente, salvo en los casos previstos por la ley. La clínica puede exigir que el consentimiento o su retirada queden registrados en un formato que permita su reproducción por escrito. La aceptación de estas condiciones generales no constituye consentimiento para un procedimiento concreto, un nuevo método de tratamiento o el uso de datos con fines de marketing.

3.3. El paciente puede retirar su consentimiento con una antelación razonable al inicio del procedimiento y resolver el contrato en cualquier momento. Si se interrumpe un procedimiento en curso, se respetan la voluntad del paciente y los criterios de seguridad médica. Deben abonarse los servicios ya prestados y únicamente los demás conceptos legalmente exigibles que se hayan acordado previamente.

3.4. Si la capacidad del paciente para tomar decisiones está limitada, se tienen en cuenta su capacidad para valorar las consecuencias de la decisión concreta, las normas de representación legal y sus intereses. Se le facilita información adaptada a su capacidad de comprensión. La clínica no sigue una decisión del representante que perjudique de forma manifiesta los intereses del paciente.

3.5. El paciente debe indicar si no comprende una explicación o el idioma utilizado. Cuando sea necesario, se acuerda asistencia de interpretación antes del procedimiento programado; cualquier posible coste se pacta previamente. El procedimiento puede aplazarse si no es posible obtener un consentimiento informado. La presencia de un tercero requiere el consentimiento del paciente, salvo en los casos permitidos por la ley.

4. COLABORACIÓN DEL PACIENTE Y SEGURIDAD

4.1. El paciente facilita, según su leal saber y entender, información veraz y completa necesaria para el servicio y comunica cualquier cambio antes de cada procedimiento. La información relevante incluye, entre otros aspectos, enfermedades, alergias, medicamentos y suplementos, procedimientos e implantes previos, embarazo o lactancia, alteraciones de la cicatrización, infecciones y exposición solar reciente. En caso de duda, debe consultar al médico.

4.2. El paciente facilita los datos o documentos necesarios para comprobar su identidad y, cuando proceda, la representación; mantiene actualizados sus datos de contacto, llega puntualmente y sigue las instrucciones de preparación y cuidados posteriores que se le hayan explicado de forma comprensible. No debe suspender medicamentos por iniciativa propia basándose en la información general del sitio web de la clínica.

4.3. El paciente comunica lo antes posible cualquier reacción inesperada, empeoramiento de su salud o posible complicación y sigue las instrucciones para una evaluación posterior. Ante una situación que amenace de forma inmediata la vida o la salud, debe llamar al 112 o acudir a urgencias. El correo electrónico y el canal de reservas de la clínica no son servicios de urgencias disponibles las 24 horas; esperar una respuesta no debe retrasar la asistencia necesaria.

4.4. El paciente actúa con respeto, cumple las instrucciones de seguridad justificadas y no pone en peligro al personal ni a otros pacientes. Presentar una queja, solicitar una segunda opinión o ejercer una reclamación legal no constituye, por sí solo, motivo para denegar el servicio.

5. RESULTADOS, RIESGOS Y SEGUIMIENTO

5.1. La clínica presta los servicios conforme al nivel general de los conocimientos médicos y a la diligencia habitualmente exigible. No garantiza la curación, un resultado estético determinado, la permanencia del resultado ni un número exacto de sesiones. En el resultado influyen, entre otros factores, la respuesta individual, el estado de salud, el envejecimiento y los cuidados posteriores.

5.2. Pueden aparecer efectos adversos o complicaciones incluso cuando el servicio se presta correctamente. Los riesgos y las limitaciones del procedimiento se explican antes de obtener el consentimiento. La materialización de un riesgo o la insatisfacción con el resultado no demuestran por sí solas un error médico; el consentimiento no exime a la clínica de prestar el servicio correctamente ni de responder por un incumplimiento.

5.3. Las fotografías comparativas y los resultados de otros pacientes no constituyen una promesa de resultado individual. La necesidad de un procedimiento adicional o de repetir el tratamiento se valora por separado. El mero deseo de obtener un resultado distinto no da derecho automático a repetir gratuitamente el procedimiento. Esto no limita los derechos del paciente ante una prestación defectuosa.

5.4. Se explica al paciente el seguimiento necesario y cómo se organiza. Antes de acordar el servicio se aclara qué seguimiento está incluido en el precio y qué servicios adicionales pueden tener un coste separado; no se cobra al paciente por subsanar un incumplimiento de la clínica cuando la ley no lo permita.

6. PRECIOS Y PAGO

6.1. El precio o su forma de cálculo se comunica antes de acordar el servicio. El precio presentado al consumidor incluye los impuestos aplicables. Si el alcance definitivo se determina durante la exploración, se facilita una estimación y se acuerdan los trabajos y costes adicionales antes de realizarlos.

6.2. El precio de una reserva confirmada o de un acuerdo individual no se modifica unilateralmente con efectos retroactivos. Las nuevas tarifas se aplican a los nuevos acuerdos. El precio de un plan de tratamiento modificado se acuerda por separado. El paciente abona únicamente la parte que no esté cubierta por un tercero obligado al pago.

6.3. Salvo acuerdo en contrario, el servicio debe abonarse, como máximo, el día en que se presta. La consulta realizada es de pago aunque no se lleve a cabo un procedimiento o el médico no lo recomiende; no se cobra un procedimiento no realizado.

6.4. Solo puede exigirse un anticipo por el importe y en las condiciones acordados previamente. El anticipo se descuenta del precio del servicio. Si el servicio no se realiza, el importe no utilizado se devuelve, una vez descontados los conceptos legalmente exigibles y explicados, sin demora injustificada y, por regla general, en un plazo de 14 días desde que se determine el motivo de la devolución. El anticipo no se convierte automáticamente en no reembolsable.

6.5. En caso de retraso en el pago, la clínica puede reclamar el interés de demora legal y los gastos razonables de cobro permitidos por la ley. Se mantiene el derecho a impugnar la reclamación.

7. CANCELACIÓN, RETRASOS Y AUSENCIA A LA CITA

7.1. Los cambios o cancelaciones deben comunicarse lo antes posible y al menos 24 horas antes de la cita, por correo electrónico a info@uskovkliinik.ee o por teléfono al +372 5333 3661. Fuera del horario de apertura, envíe un correo electrónico; se tendrá en cuenta la hora de recepción del aviso.

7.2. Si la base y el importe del cargo se comunicaron claramente y se acordaron antes de la reserva, en caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación la clínica puede reclamar una indemnización por los perjuicios razonables y acreditables asociados a la reserva, hasta un máximo de 35 euros. En caso de no acudir sin aviso previo, el límite es el 80 % del precio acordado del servicio concreto reservado. La indemnización nunca supera el perjuicio efectivamente indemnizable ni el precio del servicio; se deducen los gastos ahorrados y el beneficio obtenido de una reserva sustitutoria. Los dos cargos no se acumulan.

7.3. La clínica explica el cálculo de la reclamación. El paciente puede acreditar que no hubo perjuicio o que este fue menor. No se exige indemnización si el servicio está contraindicado o es contrario a los intereses médicos del paciente, ni en caso de enfermedad repentina justificada u otro impedimento inevitable comunicado lo antes posible. Cuando sea necesario, puede solicitarse una acreditación proporcionada, sin exigir datos de salud excesivos.

7.4. En caso de retraso, se valora si el servicio puede prestarse de forma segura en el tiempo restante. Si no es posible, se acuerda una nueva cita. Cualquier posible indemnización debe respetar las bases de los apartados 7.2–7.3; el retraso no implica automáticamente la obligación de pagar el precio completo. No se cobra al paciente por una cita cancelada por la clínica.

8. APLAZAMIENTO DEL SERVICIO Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO

8.1. La clínica puede modificar una cita por un impedimento justificado, como la enfermedad del médico o una avería del equipo, informando lo antes posible y ofreciendo una nueva fecha. Si la nueva cita no resulta adecuada y el servicio no se presta, se devuelve el anticipo correspondiente. Se mantienen los derechos legales del paciente.

8.2. Un servicio programado puede aplazarse o denegarse si no existe indicación o falta el consentimiento necesario, aparece una contraindicación, falta información necesaria para la seguridad, o una intoxicación, una conducta amenazante o un incumplimiento importante del deber de colaboración impiden prestar el servicio de forma segura. La decisión debe ser motivada, proporcionada y compatible con la obligación de prestar asistencia.

8.3. El paciente puede resolver el contrato en cualquier momento sin necesidad de alegar una causa. La clínica solo puede resolverlo por una causa justificada. Cuando sea posible, se explica el motivo y se concede una oportunidad razonable para subsanar el incumplimiento. La clínica continúa prestando la asistencia necesaria en la medida exigida por la ley hasta que el paciente pueda recibirla en otro centro; estas condiciones no limitan la obligación de prestar asistencia urgente.

8.4. Tras la extinción del contrato, siguen vigentes las reclamaciones de pago legítimas y las obligaciones legales relativas a la confidencialidad, la conservación de documentos y la responsabilidad. La extinción no implica renunciar a reclamaciones ni a los derechos del paciente.

9. DOCUMENTACIÓN, DATOS Y FOTOGRAFÍAS

9.1. La clínica documenta la valoración, la información facilitada, el consentimiento, el procedimiento y las instrucciones necesarias, y conserva los datos conforme a la ley. Cuando proceda, se documenta la decisión del paciente de rechazar el tratamiento o el seguimiento recomendados. La firma no sustituye la información efectiva ni demuestra por sí sola que el servicio se haya prestado sin defectos.

9.2. Los datos de salud se utilizan para el tratamiento, el cumplimiento de obligaciones legales y otros fines legítimos, de conformidad con la normativa de protección de datos y la política de privacidad de la clínica. El paciente tiene derecho a consultar sus datos y obtener copias en los términos previstos por la ley; estas condiciones no establecen cargos por las copias que deban facilitarse gratuitamente según la ley.

9.3. Se explica al paciente qué fotografías son necesarias para documentar el tratamiento y cuál es su base jurídica. El uso de fotografías en el sitio web público, en redes sociales o en otras actividades de marketing requiere un consentimiento separado, voluntario y específico. Rechazar o retirar el consentimiento para marketing no afecta al tratamiento. La retirada no elimina la base del tratamiento lícito anterior ni las obligaciones legales de conservación.

9.4. La clínica mantiene el secreto profesional. Se comprueban la identidad y los derechos del representante del paciente o de cualquier otra persona que reciba información; los datos solo se comunican dentro de los límites del consentimiento o de otra base legal. En un correo electrónico ordinario debe enviarse únicamente la información necesaria; la forma de transmitir documentos sensibles se acuerda con la clínica.

10. RESPONSABILIDAD Y SEGURO DE RESPONSABILIDAD SANITARIA

10.1. La clínica responde del incumplimiento de sus obligaciones en los términos previstos por la ley, incluidos los errores de diagnóstico y tratamiento, el incumplimiento de los deberes de información y consentimiento y las circunstancias relacionadas con las personas que colaboran en la prestación y los equipos utilizados. El daño, la relación causal, la culpa y la carga de la prueba se valoran conforme a la ley, teniendo también en cuenta el deber de documentación.

10.2. Estas condiciones no excluyen ni limitan ilícitamente la responsabilidad por fallecimiento, daños a la salud, daños no patrimoniales o lucro cesante, ni establecen un límite de indemnización vinculado al precio del servicio. El incumplimiento por el paciente de sus deberes de información o colaboración no exime automáticamente a la clínica de responsabilidad; sus efectos solo se tienen en cuenta en la medida permitida por la ley.

10.3. Datos del seguro obligatorio de responsabilidad de la clínica, verificados en el registro de Terviseamet el 13.10.2026: aseguradora PZU Kindlustus (sucursal estonia de AB «Lietuvos draudimas»); periodo de cobertura del 09.11.2025 al 08.11.2026; suma asegurada de 3.000.000 de euros por periodo de seguro. Los límites legales son de 300.000 euros por siniestro y 100.000 euros por persona con derecho a indemnización; dentro de ellos, los límites por daños no patrimoniales son de 100.000 y 30.000 euros, respectivamente. Son límites de la cobertura del seguro, no una limitación contractual de la responsabilidad de la clínica.

10.4. Un posible siniestro puede comunicarse a la clínica en info@uskovkliinik.ee o directamente a PZU en www.pzu.ee/iseteenindus/ (declaración de daños por error médico; información: +372 622 4599). Indique sus datos de contacto, la fecha del servicio, una descripción de lo ocurrido y del daño sufrido; los documentos sanitarios deben enviarse por el medio seguro acordado. La clínica transmite sin demora a la aseguradora las comunicaciones de siniestros que reciba.

10.5. La comunicación debe realizarse en un formato que permita su reproducción por escrito dentro de las cuatro semanas siguientes al conocimiento del siniestro; si resulta imposible por el estado de salud u otra causa justificada, el plazo se amplía conforme a la ley. Aunque se haya superado el plazo, contacte con la aseguradora para que valore el caso. La aseguradora resuelve la reclamación conforme a la ley y a la cobertura. No se exige al paciente que abone la franquicia de la clínica. Para impugnar la decisión de la aseguradora puede acudirse a la comisión de conciliación adscrita a Terviseamet; se mantiene el derecho a acudir a los tribunales.

11. COMENTARIOS, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

11.1. Envíe sus preguntas y reclamaciones a info@uskovkliinik.ee. Incluya sus datos de contacto, la fecha del servicio, una descripción del problema y la solución que solicita. Si actúa un representante, debe aportar la acreditación de su representación. La clínica puede solicitar las aclaraciones necesarias para resolver el asunto y comprobar la identidad.

11.2. La clínica registra la reclamación y responde en un plazo de 10 días naturales desde su recepción. Si necesita más tiempo para resolver el fondo del asunto, comunica dentro del mismo plazo el motivo y la fecha prevista de respuesta, respetando los plazos legales obligatorios. Los comentarios anónimos pueden utilizarse para mejorar la calidad, pero no permiten dar una respuesta personal si no se facilitan datos de contacto.

11.3. Para cuestiones de supervisión de los servicios sanitarios puede dirigirse a Terviseamet (www.terviseamet.ee); para cuestiones de protección de datos, a Andmekaitse Inspektsioon (www.aki.ee). El procedimiento para los conflictos de seguros se recoge en el apartado 10. La comisión de resolución de litigios de consumo no resuelve controversias relativas a servicios sanitarios y tratamientos. Presentar una reclamación a la clínica no es un requisito previo obligatorio para ejercer vías legales externas de protección ni suspende automáticamente los plazos legales.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE, IDIOMAS Y MODIFICACIONES

12.1. El contrato se rige por la legislación de Estonia, sin privar al paciente de la protección que le garantice la normativa imperativa. Los conflictos se resuelven por acuerdo o ante el tribunal competente conforme a la ley; estas condiciones no imponen al paciente un régimen menos favorable que las normas imperativas de competencia judicial.

12.2. Las condiciones están disponibles en estonio, ruso, inglés y finés, además de esta traducción al español. El texto estonio es el texto de referencia. Las diferencias se aclaran antes de prestar el servicio; una discrepancia de traducción no se utiliza para limitar los derechos imperativos del paciente, y las cláusulas predispuestas ambiguas se interpretan conforme a la ley.

12.3. Las modificaciones se publican indicando la versión y la fecha de entrada en vigor, y se aplican a los nuevos contratos. A los contratos existentes se les aplica la versión acordada, salvo que las partes pacten lícitamente otra cosa o la normativa imperativa exija lo contrario. Los datos del seguro se actualizan conforme a la cobertura vigente.

12.4. La nulidad de una cláusula no implica automáticamente la nulidad del resto del contrato; en lugar de la cláusula nula se aplica la ley. Estas condiciones no sustituyen la explicación individual del médico, el consentimiento específico para cada procedimiento ni los derechos del paciente.