LASERKLIINIK OÜ TERVISHOIUTEENUSE OSUTAMISE ÜLDTINGIMUSED
Versioon 13.10.2026. Kohaldub alates 13.10.2026 sõlmitavatele lepingutele, kui tingimused on nõuetekohaselt lepingu osaks saanud.
1. TEENUSE OSUTAJA JA TINGIMUSTE KOHALDAMINE
1.1. Dr Uskov Kliiniku tervishoiuteenuse osutaja ja patsiendi lepingupartner on Laserkliinik OÜ, registrikood 16820567, tegevusluba L06465 (edaspidi kliinik). Tegevuskoht: Vesivärava 50, 10152 Tallinn. Kontakt: info@uskovkliinik.ee, +372 5333 3661, www.uskovkliinik.ee.
1.2. Tingimused reguleerivad kliiniku tervishoiuteenuseid, sealhulgas konsultatsioone, uuringuid ja protseduure. Kui teenus ei ole õiguslikult tervishoiuteenus, kehtivad sellele kohalduvad kohustuslikud tarbijakaitsenõuded; tervishoiuteenuse erandeid ei laiendata automaatselt muudele teenustele ega kaupadele.
1.3. Tingimused saavad lepingu osaks, kui kliinik viitab neile enne lepingu sõlmimist ning patsiendil on mõistlik võimalus nendega tutvuda. Veebilehe külastamine üksi ei ole nõustumine tingimuste ega raviprotseduuriga. Kliinik annab tingimused soovi korral kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.
1.4. Individuaalselt kokkulepitu on üldtingimuste suhtes ülimuslik. Kohustuslik seadus kehtib sõltumata tingimustest. Konkreetse protseduuri teavitus, nõusolek ja ravijuhised täpsustavad teenust ega asenda neid tingimusi või patsiendi seaduslikke õigusi.
2. BRONEERIMINE JA TEENUSE ULATUS
2.1. Vastuvõtuaeg ja broneeritav teenus lepitakse kokku broneerimissüsteemi, telefoni või e-posti teel. Pelk päring ei kinnita aega; määrav on kliiniku või broneerimissüsteemi kinnitus. Patsient kontrollib kinnituse andmeid ja teatab veast esimesel võimalusel.
2.2. Konsultatsiooni broneerimine ei tähenda kokkulepet protseduuri tegemiseks. Protseduuri sobivuse, meetodi, mahu ja ajakava otsustab arst pärast patsiendi hindamist koos patsiendiga. Patsiendi soov ei kohusta arsti tegema vastunäidustatud, põhjendamatut või arsti pädevusest väljapoole jäävat protseduuri.
2.3. Veebilehe kirjeldused, fotod, hinnanguline protseduuride arv ja esialgne kaugteel antud teave on üldist laadi. Individuaalne raviplaan kujuneb läbivaatuse ja vajalike uuringute põhjal. Fotod või kirjavahetus ei pruugi võimaldada diagnoosi ega ohutut ravivalikut; kliinik võib nõuda kohapealset hindamist või eriarsti konsultatsiooni.
2.4. Teenust osutavad kliiniku nimel selleks pädevad tervishoiutöötajad. Arsti nime kasutamine broneeringus, veebilehel või raviplaanis ei tekita eraldi isiklikku tulemusgarantiid ega täiendavat isiklikku lepingulist kohustust. Seadusest tulenev vastutus jääb kehtima.
3. TEAVITAMINE JA NÕUSOLEK
3.1. Enne teenust selgitab kliinik patsiendile tema terviseseisundit, kavandatava teenuse olemust, eesmärki, eeldatavat kasu, olulisi riske ja tagajärgi, mõistlikke alternatiive ning vajaduse korral ravist loobumise tagajärgi. Patsient võib esitada küsimusi ja küsida teavet kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.
3.2. Protseduur eeldab patsiendi teadlikku nõusolekut, välja arvatud seaduses sätestatud juhud. Kliinik võib nõuda nõusoleku või selle tagasivõtmise fikseerimist kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Üldtingimustega nõustumine ei ole nõusolek konkreetseks protseduuriks, uueks ravimeetodiks või turunduseks.
3.3. Patsient võib nõusoleku mõistliku aja jooksul enne protseduuri algust tagasi võtta ning lepingu igal ajal üles öelda. Käimasoleva protseduuri peatamisel järgitakse patsiendi tahet ja meditsiiniliselt ohutut tegutsemist. Tasuda tuleb juba osutatud teenuse ning üksnes seaduslikult ja eelnevalt kokku lepitud muude nõuete eest.
3.4. Kui patsiendi otsustusvõime on piiratud, lähtutakse tema võimest konkreetse otsuse tagajärgi kaaluda, seadusliku esinduse reeglitest ja patsiendi huvidest. Patsiendile antakse tema arusaamisvõimele vastavat teavet. Kliinik ei järgi esindaja otsust, mis kahjustab ilmselt patsiendi huve.
3.5. Patsient teatab, kui selgitus või keel jääb arusaamatuks. Vajaduse korral lepitakse enne plaanilist protseduuri kokku tõlkeabi; selle võimalik tasu kooskõlastatakse ette. Protseduuri võib edasi lükata, kui teadlikku nõusolekut ei ole võimalik saada. Kolmanda isiku juuresolek eeldab patsiendi nõusolekut, välja arvatud seaduses lubatud juhud.
4. PATSIENDI KOOSTÖÖ JA OHUTUS
4.1. Patsient esitab oma parima arusaama järgi tõese ja täieliku teenuseks vajaliku teabe ning teatab muutustest enne igat protseduuri. Asjakohane teave hõlmab muu hulgas haigusi, allergiaid, ravimeid ja toidulisandeid, varasemaid protseduure ja implantaate, rasedust või imetamist, paranemishäireid, infektsioone ning hiljutist päevitamist. Kahtluse korral tuleb küsida arstilt.
4.2. Patsient esitab isikusamasuse ja vajaduse korral esindusõiguse kontrollimiseks vajalikud andmed või dokumendi, hoiab kontaktandmed õigena, saabub õigeks ajaks ja järgib talle arusaadavalt antud ettevalmistus- ning järelhooldusjuhiseid. Ravimeid ei tohi omal algatusel katkestada kliiniku veebilehe üldinfo põhjal.
4.3. Patsient teatab ootamatust reaktsioonist, terviseseisundi halvenemisest või võimalikust tüsistusest esimesel võimalusel ning järgib edasise hindamise juhiseid. Elu või tervist vahetult ohustavas olukorras tuleb helistada 112 või pöörduda erakorralise abi poole. Kliiniku e-post ja broneerimiskanal ei ole ööpäevaringne erakorralise abi kanal; vastuse ootamine ei tohi vajalikku abi edasi lükata.
4.4. Patsient käitub lugupidavalt, järgib põhjendatud ohutuskorraldusi ning ei ohusta personali ega teisi patsiente. Patsiendi kaebus, teise arvamuse küsimine või seadusliku nõude esitamine ei ole iseenesest teenusest keeldumise alus.
5. TULEMUS, RISKID JA JÄRELKONTROLL
5.1. Kliinik osutab teenust arstiteaduse üldisele tasemele ja tavaliselt oodatavale hoolsusele vastavalt. Kliinik ei taga paranemist, kindlat esteetilist tulemust, tulemuse püsimist ega täpset vajalikku protseduuride arvu. Tulemust mõjutavad muu hulgas individuaalne reaktsioon, terviseseisund, vananemine ja järelhooldus.
5.2. Ka nõuetekohase teenuse korral võivad ilmneda kõrvaltoimed või tüsistused. Konkreetse protseduuri riskid ja piirangud selgitatakse enne nõusoleku andmist. Riski realiseerumine või rahulolematus tulemusega ei tõenda iseenesest raviviga; nõusolek ei vabasta kliinikut kohustusest osutada nõuetekohast teenust ega vastutusest rikkumise eest.
5.3. Võrdlusfotod ja teiste patsientide tulemused ei ole individuaalse tulemuse lubadus. Täiendava protseduuri või kordusravi vajadust hinnatakse eraldi. Ainuüksi soov teistsuguse tulemuse järele ei anna automaatset õigust tasuta kordusprotseduurile. See ei piira patsiendi õiguskaitsevahendeid puuduliku teenuse korral.
5.4. Vajalik järelkontroll ja selle korraldus selgitatakse patsiendile. Hinnas sisalduv järelkontroll ning võimalik eraldi tasuline lisateenus tehakse enne kokkulepet selgeks; patsiendile ei panda tasu kliiniku rikkumise heastamise eest, kui seadus seda ei luba.
6. HIND JA MAKSMINE
6.1. Hind või selle arvutamise alus teatatakse enne teenuse kokkuleppimist. Tarbijale esitatav hind sisaldab kohaldatavaid makse. Kui lõplik maht selgub läbivaatusel, antakse hinnang ja lisatööd ning lisatasu kooskõlastatakse enne nende tegemist.
6.2. Kinnitatud broneeringu või individuaalse kokkuleppe hinda ei muudeta ühepoolselt tagasiulatuvalt. Uus hinnakiri kehtib uutele kokkulepetele. Muutunud raviplaani hind lepitakse eraldi kokku. Patsient tasub üksnes osa, mida ei kata kohustatud kolmas isik.
6.3. Kui teisiti ei ole kokku lepitud, tuleb osutatud teenuse eest tasuda hiljemalt teenuse osutamise päeval. Osutatud konsultatsioon on tasuline ka siis, kui protseduuri ei tehta või arst seda ei soovita; tegemata protseduuri eest teenustasu ei nõuta.
6.4. Ettemaksu saab nõuda ainult eelnevalt kokku lepitud summas ja tingimustel. Ettemaks arvestatakse teenuse hinnast maha. Teenuse ärajäämisel tagastatakse kasutamata summa pärast õiguspäraste, selgitatud nõuete arvestamist põhjendamatu viivituseta, üldjuhul 14 päeva jooksul tagastamise aluse selgumisest. Ettemaks ei muutu automaatselt tagastamatuks.
6.5. Maksetähtaja ületamisel võib kliinik nõuda seadusjärgset viivist ja seadusega lubatud mõistlikke sissenõudmiskulusid. Nõude vaidlustamise õigus säilib.
7. AJA TÜHISTAMINE, HILINEMINE JA ILMUMATA JÄTMINE
7.1. Aja muutmisest või tühistamisest tuleb teatada võimalikult vara, vähemalt 24 tundi enne vastuvõttu, e-posti teel info@uskovkliinik.ee või telefonil +372 5333 3661. Väljaspool lahtiolekuaega palume saata e-kiri; arvestatakse teate saabumise aega.
7.2. Kui tasu alus ja suurus olid enne broneeringut selgelt teatavaks tehtud ning kokku lepitud, võib kliinik vähem kui 24 tundi ette tühistamisel nõuda tõendatava mõistliku broneeringuga seotud kahju hüvitamist kuni 35 euro ulatuses. Etteteatamata ilmumata jätmisel on ülempiir 80% konkreetselt broneeritud teenuse kokkulepitud hinnast. Hüvitis ei ületa ühelgi juhul tegelikku hüvitatavat kahju ega broneeritud teenuse hinda; maha arvestatakse säästetud kulud ja asendusbroneeringust saadud kasu. Neid kahte tasu ei liideta.
7.3. Kliinik selgitab nõude arvutust. Patsient võib tõendada kahju puudumist või väiksemat suurust. Hüvitist ei nõuta, kui teenus on vastunäidustatud või patsiendi meditsiiniliste huvidega vastuolus, samuti põhjendatud ootamatu haiguse või muu vältimatu takistuse korral, millest patsient teatas esimesel võimalusel. Vajaduse korral võib küsida proportsionaalset kinnitust, nõudmata liigseid terviseandmeid.
7.4. Hilinemisel hinnatakse, kas teenust saab ohutult osutada järelejäänud ajal. Kui see ei ole võimalik, lepitakse kokku uus aeg. Võimalik hüvitis peab vastama punktide 7.2–7.3 alustele; hilinemine ei too automaatselt kaasa täishinna nõuet. Kliiniku tühistatud aja eest patsiendilt tühistamistasu ei nõuta.
8. TEENUSE EDASILÜKKAMINE JA LEPINGU LÕPPEMINE
8.1. Kliinik võib põhjendatud takistuse, näiteks arsti haigestumise või seadmerikke korral aega muuta, teatades sellest esimesel võimalusel ning pakkudes uut aega. Kui uus aeg ei sobi ja teenus jääb osutamata, tagastatakse selle ettemaks. Patsiendi seaduslikud õiguskaitsevahendid säilivad.
8.2. Plaanilist teenust võib edasi lükata või selle tegemisest keelduda, kui puudub näidustus või vajalik nõusolek, ilmneb vastunäidustus, ohutuseks vajalik teave puudub või joove, ähvardav käitumine või oluline koostöökohustuse rikkumine takistab ohutut teenust. Otsus peab olema põhjendatud, proportsionaalne ja kooskõlas teenuse osutamise kohustusega.
8.3. Patsient võib lepingu igal ajal põhjuseta üles öelda. Kliinik võib lepingu üles öelda üksnes mõjuval põhjusel. Võimaluse korral selgitatakse põhjus ja antakse mõistlik võimalus rikkumine kõrvaldada. Kliinik jätkab vajalikku teenust seaduses nõutud ulatuses, kuni patsient saab seda mujalt; kiireloomulise abi kohustust tingimustega ei piirata.
8.4. Lepingu lõppemisel jäävad kehtima õiguspärased tasunõuded, saladuse hoidmise, dokumentide säilitamise ja vastutusega seotud seaduslikud kohustused. Lõppemine ei tähenda nõuetest ega patsiendi õigustest loobumist.
9. DOKUMENTEERIMINE, ANDMED JA FOTOD
9.1. Kliinik dokumenteerib hindamise, teavitamise, nõusoleku, protseduuri ja vajalikud juhised ning säilitab andmed seaduse kohaselt. Vajaduse korral dokumenteeritakse patsiendi otsus soovitatud ravist või järelkontrollist loobuda. Allkiri ei asenda tegelikku teavitamist ega tõenda iseenesest teenuse veatust.
9.2. Terviseandmeid kasutatakse ravi, seadusest tulenevate kohustuste ja muude õiguspäraste eesmärkide jaoks kooskõlas andmekaitseõiguse ja kliiniku privaatsustingimustega. Patsiendil on õigus tutvuda oma andmetega ja saada koopiaid seaduses sätestatud korras; tingimused ei kehtesta tasu seaduse järgi tasuta väljastatavale koopiale.
9.3. Ravi dokumenteerimiseks vajalikud fotod ja nende õiguslik alus selgitatakse patsiendile. Fotode kasutamine avalikul veebilehel, sotsiaalmeedias või muus turunduses eeldab eraldi vabatahtlikku ja konkreetset nõusolekut. Turundusnõusolekust keeldumine või selle tagasivõtmine ei mõjuta ravi. Tagasivõtmine ei kõrvalda varasema õiguspärase töötlemise alust ega seaduslikku säilitamiskohustust.
9.4. Kliinik hoiab patsiendisaladust. Patsiendi esindaja või muu teabe saaja isik ja õigused kontrollitakse; teavet avaldatakse üksnes nõusoleku või muu seadusliku aluse piires. Tavapärases e-kirjas tuleks saata ainult vajalik teave; tundlike dokumentide edastamise viis lepitakse kliinikuga kokku.
10. VASTUTUS JA PATSIENDIKINDLUSTUS
10.1. Kliinik vastutab oma kohustuste rikkumise eest seaduses sätestatud alustel, sealhulgas diagnoosi- ja ravivigade, teavitamis- ja nõusolekukohustuse rikkumise ning abistavate isikute ja kasutatud seadmetega seotud asjaolude eest. Kahju, põhjuslikku seost, süüd ja tõendamiskoormust hinnatakse seaduse järgi, arvestades ka dokumenteerimiskohustust.
10.2. Tingimused ei välista ega piira õigusvastaselt vastutust surma, tervisekahju, mittevaralise kahju või saamata jäänud tulu eest ega sea hüvitisele teenuse hinnast sõltuvat ülempiiri. Patsiendi teabe- või koostöökohustuse rikkumine ei vabasta kliinikut automaatselt vastutusest; selle mõju arvestatakse ainult seadusega lubatud ulatuses.
10.3. Kliiniku kohustusliku vastutuskindlustuse andmed, kontrollitud Terviseameti registrist 13.10.2026: kindlustusandja PZU Kindlustus (AB „Lietuvos draudimas“ Eesti filiaal); kindlustuskaitse periood 09.11.2025–08.11.2026; kindlustussumma 3 000 000 eurot kindlustusperioodi kohta. Seadusjärgsed piirmäärad on 300 000 eurot kindlustusjuhtumi ja 100 000 eurot õigustatud isiku kohta; mittevaralise kahju piirmäärad nende sees on vastavalt 100 000 ja 30 000 eurot. Need on kindlustuskaitse piirid, mitte kliiniku vastutuse lepinguline piirang.
10.4. Võimalikust kindlustusjuhtumist võib teatada kliinikule aadressil info@uskovkliinik.ee või otse PZU-le veebilehel www.pzu.ee/iseteenindus/ (ravivea kahjuteade; info +372 622 4599). Teates märkige kontaktandmed, teenuse kuupäev, juhtumi kirjeldus ja tekkinud kahju; tervisedokumendid edastage turvalisel kokkulepitud viisil. Kliinik edastab talle saabunud kindlustusjuhtumi teate kindlustusandjale viivitamata.
10.5. Teatada tuleb kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis nelja nädala jooksul juhtumist teada saamisest; terviseseisundist või muust mõjuvast põhjusest tingitud võimatuse korral tähtaeg pikeneb seaduse kohaselt. Ka hilinemise korral pöörduge juhtumi hindamiseks kindlustusandja poole. Kindlustusandja lahendab nõude seaduse ja kindlustuskaitse alusel. Kliiniku omavastutust ei nõuta patsiendilt. Kindlustusandja otsuse vaidlustamiseks saab pöörduda Terviseameti juures tegutseva lepituskomisjoni poole; kohtusse pöördumise õigus säilib.
11. TAGASISIDE JA VAIDLUSTE LAHENDAMINE
11.1. Küsimused ja kaebused palume saata info@uskovkliinik.ee. Lisage enda kontaktandmed, teenuse aeg, probleemi kirjeldus ja soovitud lahendus. Esindaja lisab esindusõiguse kinnituse. Kliinik võib küsida asja lahendamiseks vajalikku täpsustust ja kontrollida isikusamasust.
11.2. Kliinik registreerib kaebuse ja vastab 10 kalendripäeva jooksul selle saamisest. Kui sisuliseks lahendamiseks on vaja rohkem aega, teatatakse sama tähtaja jooksul põhjus ja eeldatav vastamisaeg, järgides kohustuslikke seadusest tulenevaid tähtaegu. Anonüümset tagasisidet võib kasutada kvaliteedi parandamiseks, kuid isiklikku vastust ei saa anda ilma kontaktita.
11.3. Tervishoiuteenuse järelevalve küsimustes saab pöörduda Terviseameti poole (www.terviseamet.ee), andmekaitse küsimustes Andmekaitse Inspektsiooni poole (www.aki.ee). Kindlustusvaidluse kord on punktis 10. Tervishoiuteenuse ja ravi vaidlusi tarbijavaidluste komisjon ei lahenda. Kaebus kliinikule ei ole kohustuslik eeltingimus seadusliku välise õiguskaitse kasutamiseks ega peata automaatselt seaduslikke tähtaegu.
12. KOHALDATAV ÕIGUS, KEELED JA MUUDATUSED
12.1. Lepingule kohaldatakse Eesti õigust, ilma et patsiendilt võetaks kohustusliku õiguse alusel talle tagatud kaitset. Vaidlus lahendatakse kokkuleppel või seaduse järgi pädevas kohtus; tingimused ei kehtesta patsiendile kohustuslikest kohtualluvuse reeglitest ebasoodsamat korda.
12.2. Tingimused on kättesaadavad eesti, vene, inglise ja soome keeles. Eestikeelne tekst on lähtetekst. Erinevusi selgitatakse enne teenust; tõlke lahknevust ei kasutata patsiendi kohustuslike õiguste piiramiseks ning ebaselget tüüptingimust tõlgendatakse seaduse kohaselt.
12.3. Muudatused avaldatakse koos versiooni ja jõustumisajaga ning kehtivad uutele lepingutele. Olemasolevale lepingule kohaldatakse kokkulepitud versiooni, kui pooled ei lepi õiguspäraselt kokku teisiti või kohustuslik seadus ei nõua muud. Kindlustusandmeid uuendatakse vastavalt kehtivale kindlustuskaitsele.
12.4. Tingimuse tühisus ei muuda ülejäänud lepingut automaatselt tühiseks; tühise tingimuse asemel kohaldatakse seadust. Tingimused ei asenda individuaalset arsti selgitust, protseduuripõhist nõusolekut ega patsiendi õigusi.